질문신한 Smart 결제서비스 등록시 휴대폰에 인증번호가 오지 않는 경우 대처방법

답변서비스 등록시 화면에는 휴대폰으로 인증번호가 전송되었다고 표시되었지만 휴대폰에 인증번호가 오지 않는 경우는 휴대폰의 “스팸 메세지” 확인을 부탁드립니다.
※ 스팸 처리는 전화번호(1544-7000) 또는 “본인 인증” 등의 문자로 차단된 것이오니 해당 번호 문구 또는 문구의 차단 해지 처리 후 이용하시면 됩니다.

질문신한 Smart 결제서비스 이용시 승인 거절이 발생하는 경우 대처방법

답변신한 Smart 결제서비스는 하나의 ID에 복수 카드가 등록 가능한데 등록된 카드 중 분실 등의 사유로 재발급을 받으신 경우 이전에 등록된 카드로 승인 요청을 하셨기 때문에 승인 거절이 날 수도 있습니다.

이처럼 복수 카드를 등록하신 회원님께서는 결제 ID, 주민등록번호 입력후 결제창 화면에 보이는 카드 번호를 클릭하시면 등록된 카드 중 결제하실 카드를 선택하실 수 있습니다.
※ 카드 구분을 위해 애칭등록을 하시면 이용이 더욱 편리합니다.

질문아래와 같은 오류 유형의 경우 대처방법
* 일반결제 창이 하얗게 나오고 내용이 보이지 않음 * 일반결제 창에 “페이지를 표시할 수 없습니다”라고 표시 됨 * 일반결제 창에서 카드번호 등이 입력이 잘 되지 않거나, 정확히 입력하였는데도 카드번호 불일치
또는 없는 카드번호라고 나오는 경우
신한 Smart 결제시 결제 ID 및 주민번호 뒤 7자리를 정확히 입력했음에도 불일치라고 나오는 경우 * 가타 일반결제 창이 뜬 후 더 이상 진행되지 않음

답변키보드 및 보안 프로그램의 오류 및 충돌로 인한 문제이므로, 보안프로그램 삭제 후 재설치 1) PC에서 인터넷 익스플로러를 종료
2) PC 왼쪽하단부 시작버튼 클릭 → 제어판 클릭 → 프로그램 추가/삭제內
  → ‘nProtect Online Security’ 을 삭제함
  → Delfino G3 이라는 프로그램도 삭제
※ 경우에 따라 nProtect KeyCrypt / nProtect Netizen Ver.3(remove only) 및 nProtect Netizen (remove only)도 삭제 필요
3) 일반결제 결제화면 재수행(자동 설치)

※ 당사는 고객님의 소중한 정보를 보호하기 위하여 업계 최초로
최상의 보안프로그램으로 강화하여 적용 중입니다.